Kundenhintergrund:

Ein südostasiatisches Unternehmen, das Baumaschinen vermietet und regelmäßig Baggerschaufelzähne für den Bergbau kauft, musste diese aufgrund unzureichender Verschleißfestigkeit der alten Zähne häufig austauschen. Dies führte zu geringer Baueffizienz und Kostenüberschreitungen und schuf einen dringenden Bedarf an einem kostengünstigen Lieferanten verschleißfester Teile.

Kommunikationsprozess:

Der Kunde fragte über Facebook an und formulierte seine Kernanforderungen klar: „Mindestens 800 Stunden Lebensdauer der Schaufelzähne, kompatibel mit CAT320-Baggern und Mengenrabatt.“ Wir antworteten umgehend mit einem Produktdatenblatt (inklusive Prüfbericht für hochmanganhaltigen Stahl) und Videos von ähnlichen Fallstudien aus dem Bergbau. Auf die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Verschleißfestigkeit gingen wir ein und betonten, dass „die Schaufelzähne im Vollgussverfahren hergestellt werden und eine Härte der Zahnspitze von über HRC60 aufweisen, wodurch sie für harte Arbeitsbedingungen geeignet sind.“ Wir boten drei Mengenrabattoptionen an (inklusive Lieferzeiten und Kundendienstgarantien). Der Kunde kontaktierte uns anschließend mehrmals, um Details zu klären. Wir beantworteten umgehend Fragen zur „Kompatibilität der Teilemontage“ und zu „Reparatur- und Austauschverfahren innerhalb der Garantiezeit“ und konnten schließlich einen Auftrag über 100 Sätze Schaufelzähne sichern.

Ergebnisse der Zusammenarbeit:

Nach Erhalt der Ware führte der Kunde einen einmonatigen Feldtest im Bergbau durch. Die Schaufelzähne erreichten eine Lebensdauer von 920 Stunden und übertrafen damit die Erwartungen deutlich. Der Kunde bestellte daraufhin weitere 200 Sätze und bekundete sein Interesse, unsere Produkte seinen Industriepartnern zu empfehlen. Er ist somit ein langjähriger und zuverlässiger Kunde unseres Unternehmens.