معلومات عن العميل:

واجهت شركة لتأجير معدات هندسية في جنوب شرق آسيا، تشتري بانتظام أسنان جرافات الحفارات لعمليات التعدين، مشكلة الاستبدال المتكرر بسبب عدم كفاية مقاومة التآكل لأسنان الجرافات السابقة. وقد أدى ذلك إلى انخفاض كفاءة الإنشاءات وتجاوز التكاليف، مما خلق حاجة ملحة إلى مورد فعال من حيث التكلفة لقطع غيار مقاومة للتآكل.

عملية التواصل:

استفسر العميل عبر رسالة على فيسبوك، موضحًا متطلباته الأساسية: "عمر خدمة أسنان الجرافة لا يقل عن 800 ساعة، متوافقة مع حفارات CAT320، وأسعار خاصة للشراء بالجملة". استجبنا فورًا، وأرسلنا ورقة بيانات المنتج (بما في ذلك تقرير اختبار مادة الفولاذ عالي المنغنيز) ومقاطع فيديو لدراسات حالة مماثلة لعمليات التعدين. ولمعالجة مخاوف العميل بشأن مقاومة التآكل، أكدنا أن "أسنان الجرافة مصنعة بتقنية الصب المتكامل، بصلابة طرف سن تزيد عن 60 HRC، ما يجعلها مناسبة لظروف العمل القاسية"، وقدمنا ​​ثلاثة خيارات لأسعار الشراء بالجملة (بما في ذلك مواعيد الشحن البحري وضمانات خدمة ما بعد البيع). تواصل العميل لاحقًا عدة مرات لتوضيح التفاصيل، وأجبنا على الفور على استفساراته المتعلقة بـ"توافق تركيب القطع" و"إجراءات الإصلاح والاستبدال خلال فترة الضمان"، ما أدى في النهاية إلى الحصول على طلبية لـ100 مجموعة من أسنان الجرافة.

نتائج التعاون:

بعد استلام البضائع، أجرى العميل اختبارًا ميدانيًا لمدة شهر في بيئة تعدين. وقد حققت أسنان الجرافة عمرًا تشغيليًا بلغ 920 ساعة، متجاوزةً التوقعات بكثير. وعليه، طلب العميل لاحقًا 200 مجموعة إضافية، وأبدى رغبته في التوصية بمنتجاتنا لشركاء الصناعة، ليصبح بذلك عميلًا دائمًا وموثوقًا لشركتنا.