Antecedentes del cliente:

Una empresa de arrendamiento de equipos de ingeniería del sudeste asiático, que compra regularmente dientes de cucharón para excavadoras en operaciones mineras, experimentaba frecuentes reemplazos debido a la insuficiente resistencia al desgaste de los dientes de su cucharón anterior. Esto resultó en una baja eficiencia de construcción y sobrecostos, creando una necesidad urgente de un proveedor rentable de piezas resistentes al desgaste.

Proceso de comunicación:

El cliente consultó a través de un mensaje en Facebook, indicando claramente sus requisitos principales: "vida útil de los dientes del cucharón de al menos 800 horas, compatibilidad con excavadoras CAT320 y precios de compra al por mayor". Respondimos de inmediato, enviándoles una hoja de parámetros del producto (incluido un informe de prueba de acero de alto manganeso) y videos de casos prácticos de operaciones mineras similares. Para responder a las preocupaciones del cliente sobre la resistencia al desgaste, enfatizamos que "los dientes del cucharón utilizan un proceso de fundición integral, con una dureza en la punta superior a HRC60, aptos para condiciones de trabajo rigurosas", y le ofrecimos tres opciones de precios de compra al por mayor (incluidos plazos de transporte marítimo y garantías de servicio posventa). Posteriormente, el cliente se comunicó con nosotros en varias ocasiones para aclarar los detalles, y respondimos con prontitud a sus preguntas sobre la "compatibilidad de la instalación de las piezas" y los "procedimientos de reparación y reemplazo dentro del período de garantía", lo que finalmente permitió obtener un pedido de 100 juegos de dientes del cucharón.

Resultados de la cooperación:

Tras recibir los productos, el cliente realizó una prueba de campo de un mes en un entorno minero. Los dientes del cucharón alcanzaron una vida útil de 920 horas, superando ampliamente las expectativas. Posteriormente, el cliente realizó un pedido adicional de 200 juegos y expresó su intención de recomendar nuestros productos a sus socios del sector, convirtiéndose en un cliente estable y a largo plazo de nuestra empresa.